Painmed S.A.S. comparte con sus clientes las causas por las cuales acepta la devolución de cualquier dispositivo comprado en la empresa, teniendo como objetivo definir claramente la actividad de retorno que aplica cumpliendo cualquiera de las siguientes causales:

1. Si el dispositivo presenta defectos de fabricación.

2. Si existe equivocación por parte de Painmed S.A.S. en la referencia o marca enviada. Debe conservar el empaque original (bolsa de poliolefina termoencogida); sin presentar faltante, evidencias de uso o maltrato.

3. Cuando los embalajes lleguen a destino con indicios de violación en sus empaques o sus cintas de seguridad y se comprueben faltantes. (Es indispensable tomar registros fotográficos en presencia del transportador y dejar la anotación en la guía de transporte con la cual recibieron el producto)

4. Cuando se presente mayor cantidad de dispositivos despachados en una o varias referencias, previa verificación de la orden de compra.

5. Para los casos de averías, violación de empaques o cintas, errores en cantidades o referencias, se aplicara el cambio físico de la misma, solo si esta fue reportada durante las primeras 48 horas posteriores a su entrega, al siguiente teléfono: (57-1) 4763777.

Procedimiento para devoluciones por servicio de mensajería

El cliente podrá enviar la mercancía, utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que le entrego la mercancía, asegurando adecuadamente el paquete el cual debe contener la factura original, una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución con el número del pedido y solicitud de la reposición del dispositivo.

1. Si se envía la mercancía por mensajería, debe asegurarse de anotar correctamente en el rotulo los datos del destinatario.

2. Al momento que sea entregada la devolución en Painmed S.A.S., la empresa se pondrá en contacto con el cliente para confirmar la reposición de la mercancía.

Condiciones que exoneran a Painmed S.A.S. para aceptar devoluciones:

1. Painmed S.A.S. cubre los gastos de envío originados por la devolución de la mercancía, únicamente cuando esta se encuentre dentro de los términos ya descritos en esta política.

2.  El embalaje con el cual Painmed S.A.S. realiza sus envíos (cubiertas, cajas, envolturas y zunchos) se envían en perfecto estado y con protección, por lo anterior, Painmed S.A.S. no acepta devoluciones con embalajes averiados, rotos o en mal estado que no se reportaron dentro de los términos ya descritos en esta política. Recomendamos que el cliente se asegure de recibir sus productos en perfecto estado.

3. Nuestros productos tienen garantía de calidad, siempre y cuando se almacenen adecuadamente

(máximo 45 grados centígrados y humedad relativa inferior al 75%).

4. Si se comprueba que el dispositivo NO ha sido manipulado o almacenado en óptimas condiciones; ha sido abierto (packs), desenrollado (rollos) o maltratado; no se aceptara la devolución.

5. No se aceptan devoluciones ni se hacen cambios, pasados 10 días de la fecha de recepción del producto, excepto aquellos que fueron reportadas en los términos ya descritos en esta política.